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旅客未能登機起糾紛:購票網站標的起飛時間與實際起飛時間不一致

2019年09月02日 14:07來源:網絡整理手機版

最近,家住南京六合的高先生向我們投訴說,8月26日,他通過"同程藝龍"網,定了兩張從云南滄源飛江蘇南京的機票。可他在昆明轉機的時候,提前30多分鐘抵達登機口,工作人員卻告訴他,飛機已經停止檢票了!高先生檢查發現,"同程藝龍"網給自己發的機票時間,比實際時間晚了20多分鐘!

旅客未能登機起糾紛:購票網站標的起飛時間與實際起飛時間不一致

高先生表示,從昆明轉機的時候,機票信息上面顯示的起飛時間是22點31分。而高先生到機場檢票的時候是21點55左右,檢票口告知飛機的起飛時間是22點10分,已經停止檢票。

"同程藝龍"網給的信息時間,跟實際飛機起飛時間不一致,整整晚了21分鐘!由于沒趕上飛機,高先生只能改簽第二天的飛機,不但需要再次支付2380元的差價,還耽誤了很多時間。高先生認為,網站提供的起飛時間與實際起飛時間不符,導致他沒有趕上飛機,"同程藝龍"網必須負責!

旅客未能登機起糾紛:購票網站標的起飛時間與實際起飛時間不一致

同程藝龍的客服表示,公司推送的是一個航班的預計時間,只是預計,不能保證的。而高先生堅持認為:同程藝龍都不能保證信息準備性,怎么可以往外賣票。

高先生表示,同程藝龍的人工客服給的意見是,由于他們的錯誤信息導致我們的航班延誤,他們也表示抱歉。但他們的處理結果是只給我們50塊錢的現金紅包體驗券。高先生對這個結果不接受。

經過查詢,高先生了解到,"同程藝龍"網是位于蘇州的一家科技公司,于是,他向蘇州當地的12315進行投訴舉報,經過相關部門的協調,"同程藝龍"網的處理專員聯系了高先生。

處理專員表示,改簽的費用他們可以承擔,并補償500元現金紅包體驗券。

旅客未能登機起糾紛:購票網站標的起飛時間與實際起飛時間不一致

高先生認為,雖然"同程藝龍"網同意承擔改簽費用,也表示了歉意,但航班延誤導致的時間以及相關損失,他們還沒有賠付,因此他還是不能接受。法律界人士表示,遇到此類情況可以提供相關證明進行維權。

南京國浩律師事務所律師楊開認為,這種合理的費用,如誤工費、產生的額外的開支應當由網絡交易平臺來產生。

目前,高先生和"同程藝龍"網就此事還在協商。

(楊帥 查金 王教群 報道)

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